Questions fréquemment posées

Veuillez trouver ci-dessous les réponses à certaines questions fréquemment posées :


Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.

Nous n’avons pas accès à votre mot de passe et ne pouvons pas réinitialiser votre compte. Par défaut, votre identifiant est votre adresse mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un mail. Rendez-vous sur votre boîte mail (éventuellement dans vos spams), puis cliquez sur le lien reçu afin de réinitialiser votre mot de passe, et modifiez votre mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter aux sites de billetterie en ligne.

S’il s’agit de votre 1ère réservation sur la billetterie en ligne, cliquez sur "S’inscrire" et remplissez les coordonnées demandées. Ces données ne sont utilisées que par Scènes du Golfe à des fins d’information du public ou pour des statistiques.

 

Je suis demandeur d'emploi : puis-je m'abonner (5 spectacles minimum) ? 

Il n’existe pas d’abonnement pour les personnes en recherche d’emploi. Mais le tarif Spécial permet aux personnes connaissant une perte de revenus d’accéder à moindre coût à notre offre culturelle. Il faut passer par l’espace Places à l’unité et choisir le "Tarif spécial" pour tous les spectacles de votre choix.

 

Comment faire pour acheter ma carte d'adhésion (et mes places au tarif adhérent) ?

Il vous faut passer par l’espace Places à l’unité (et non pas par la plateforme Abonnements).

 

Je ne m’abonne pas mais souhaite accompagner une personne qui prend un abonnement.

La personne qui effectue son abonnement (sur l’espace Abonnements) a la possibilité d’ajouter des places supplémentaires lors de la saisie de son abonnement (mention qui figure sous chaque spectacle choisi dans la formule). C’est à cet endroit qu’il faut ajouter des places au(x) tarif(s) correspondant(s). Vous pourrez ainsi être assis côte à côte.

 

J’ai un handicap. Comment faire pour réserver ?

Vous pouvez transmettre votre demande de réservation ou votre formulaire d’abonnement par courrier ou par mail à l’adresse billetterie@scenesdugolfe.com en mentionnant votre handicap. Des places vous seront attribuées afin que vous puissiez pleinement profiter du spectacle. Si besoin, nous vous recontacterons au moment de la saisie de votre réservation. Vous pouvez également contacter la billetterie par téléphone aux horaires d’ouverture.

 

J’ai fait une erreur. 

→ Je me suis trompé de tarif et j’ai payé ma commande.
Scènes du Golfe n’effectue aucun remboursement ni avoir. Pensez à bien vérifier votre panier avant paiement.

→ Je me suis trompé de date ou de spectacle.
Un changement de date sera possible à partir du 12 septembre, sur le même spectacle uniquement, en fonction des places disponibles. Un changement de spectacle constituera un report, moyennant des frais de report de 3€ par billet, en fonction des places disponibles.

 

Comment télécharger mes e-billets (billets électroniques) ?

Lors de votre commande, vous pouvez choisir le mode d'obtention de vos billets :

. Billets électroniques : vous recevez instantanément vos e-billets par mail, à télécharger sur votre téléphone portable ou à imprimer sur papier depuis chez vous,

. Retrait au guichet aux horaires d'ouverture de la billetterie.

Si vous avez sélectionné le mode « Billets électroniques », vous allez recevoir de façon automatique l’ensemble de vos billets électroniques dans votre mail de confirmation de commande.
Pour les télécharger à nouveau, connectez-vous à votre espace client (bouton "Mon compte" en haut à droite du site). Cliquez ensuite sur « Mes commandes », puis sur « Détails » et sur « Télécharger mon e-billet ». Tous les billets achetés lors d’une même commande seront téléchargés dans un seul document PDF (1 page par billet).

ATTENTION : En cas de tarifs réduits – partenaire, étudiant, tarifs jeune (-26 ans et -15 ans), adulte accompagnateur, spécial et Carte Tempo –, c’est le mode d’obtention « Retrait au guichet » qui vous est proposé par défaut car les billets à tarif réduit ne peuvent être retirés que sur présentation d’un justificatif de moins d’1 mois.

Si vous souhaitez recevoir vos e-billets à tarif réduit par mail, vous pouvez importer vos justificatifs depuis votre compte en ligne (Mon espace client > Mes pièces jointes) ou les envoyer à billetterie@scenesdugolfe.com. Les billets électroniques vous seront envoyés après vérification du service Billetterie.

 

Importer des pièces justificatives

Connectez-vous à votre espace client (bouton "Mon compte" en haut à droite du site). Cliquez ensuite sur « Mes pièces jointes », puis importez les justificatifs de vos tarifs réduits (tous formats acceptés). Une fois ceux-ci vérifiés par le service Billetterie, vous recevrez vos billets électroniques par mail.

 

 Remboursements des billets de la saison 22/23

Toutes les demandes de remboursement envoyées avant la date limite (fin de la saison 22/23) ont été traitées.
Les remboursements ont été effectués par virement bancaire, sous le libellé DDFIP du Morbihan (Direction Départementale des Finances publiques) – Trésor Public.
Avant de contacter la billetterie, nous vous remercions par avance de bien vouloir vérifier les crédits figurant sous ce libellé sur votre compte bancaire.
 


Comment obtenir une facture après un achat en ligne ? 

Un lien présent en bas de chaque mail de confirmation vous permet d'obtenir votre facture instantanément. Retrouvez votre mail de confirmation de commande, puis cliquez sur "Obtenir ma facture".